CAZARE SI REGIM MASA Prin demipensiune se intelege mic dejun si cina, iar prin pensiune completa - mic dejun, dejun
si cina pentru fiecare noapte de sejur. Cazarea in regim demipensiune incepe cu cina din ziua sosirii si se termina cu micul
dejun din ziua plecarii. Uneori, masa se poate pierde datorita sosirii la hotel dupa momentul inchiderii bucatariei sau plecarii
inainte de deschiderea acesteia dimineata. In anumite situatii, turistului i se poate pregati un pachet corespondent mesei pe
care o va pierde.
 Felurile de mancare sunt prezentate sub forma de bufet si apartin bucatariei internationale, insa exista si feluri nationale.
Cu cat categoria hotelului este mai mare, cu atat meniul este mai variat. Bauturile de la masa nu sunt incluse in pret, cu
exceptia hotelurilor care precizeaza acest lucru, in special cele cu regim „all inclusive” , aceste regimuri fiind diferite de la
hotel la hotel. Desi mare parte din hoteluri pregatesc un bufet separat pentru copii, cu meniu variat, unele hoteluri pregatesc
si/sau numai variante de tip fast-food. Sortimentul de bauturi din minibarurile din camere precum si intervalul la care este
aprovizionat sunt stabilite de catre administratia hotelului.
 Toate hotelurile si mijloacele de transport sunt clasificate de catre Autoritatile Nationale de Turism ale tarilor de destinatie,
conform procedurilor interne si normativelor locale, care difera de la o tara la alta si de la un tip de destinatie la altul, fiind
opozabile in fata tuturor organelor de control ale tarilor de outgoing. Aceste clasificari ale gradelor de confort si nivel de
servicii, acordat sub numar de stele, difera de clasificarile practicate in Romania.
Cazarea se va face la hotelul pentru care turistul primeste confirmarea si achita contravaloarea. In anumite situatii,
hotelierii vand locuri peste capacitatea de cazare a hotelului. In aceste cazuri, daca sejurul nu a inceput, Genovesse Travelva
propune alternative de aceeasi calitate si in aceeasi marja de pret. Daca sejurul a inceput hotelul este responsabil pentru
gasirea unei alternative de aceeasi calitate sau superioara (standard hotelier); agentia va interveni activ prin reprezentantul
local pentru a oferi asistenta turistilor in vederea solutionarii acestor situatii, dar nu este responsabila pentru situatiile de
acest gen intervenite. Solutia, conform normelor internationale, este redirectionarea turistilor la un hotel de cel putin aceeasi
categorie ca si cel rezervat initial.
Pentru rezervari last minute sau pe lista de asteptare nu putem garanta disponibilitatea hotelului ales; la momentul primirii
unui raspuns exista posibilitatea confirmarii hotelului ales sau a unui hotel-alternativa din catalog ori din afara acestuia, in
cazul in care nici unul din hotelurile contractate nu este disponibil. Exista situatii in care numele hotelurilor va fi cunoscut
doar la sosirea in tara de destinatie (croaziere, Tez Express, Tez Variant etc.).
Restaurantele si barurile functioneaza dupa un orar stabilit de administratia hotelului. Cafenelele in aer liber, restaurantele
si barurile de pe teritoriul hotelului (in apropierea marii sau a piscinei) isi desfasoara programul in functie de conditiile de
vreme. In catalog este indicata suprafata camerelor incluzand balcoanele si baile.
Tarifele pentru inchirierea salilor de conferinta si a echipamentelor le putem oferi la cerere.
Suplimentele pentru cinele festive (Paste, Craciun, Revelion) sunt precizate separat pentru fiecare hotel in parte, nefiind
supuse comisionarii, doar daca nu este altfel precizat in oferta.
CAMERA Camerele se repartizeaza de catre administratia hotelului, in functie de numarul de camere disponibile din
categoria confirmata in voucher, si acest lucru nu poate fi predeterminat sau influentat de Genovesse Travel. Orice probleme legate
de amplasarea, aspectul sau disfunctiile tehnice ale camerei se rezolva direct de catre client la receptie asistat de
reprezentantul local Va rugam sa comunicati clientilor ca exista situatii in care camera tripla este o camera dubla
cu pat suplimentar (mai ales in cazul hotelurilor de oras). De asemenea, pentru tipul de cazare camera dubla cu doi copii
pana in 12 ani, se asigura pentru acestia un singur pat suplimentar, pat pliant sau sofa joasa, in functie de disponibilitatea
si dotarea hotelului.
In conformitate cu normele internationale, in ziua sosirii, cazarea se face cel mai devreme la ora 14:00, iar in ziua plecarii
camerele se elibereaza pana la ora 12:00. La check-out va trebui ca turistii sa predea la receptie cheile camerei, bratarile,
cartelele pentru prosoape si sa achite consumatiile si serviciile de care au beneficiat suplimentar. La cererea turistului,
hotelul poate accepta, in functie de politica proprie si diponibilitate (uneori contra cost), early check–in (cazare mai devreme
de ora 14:00) si late check-out (eliberarea camerelor mai tarziu de ora 12:00). Sosirea mai tarziu sau plecarea mai devreme
datorate orelor de zbor nu indreptatesc turistul sa foloseasca camera altfel decat regulilor mai sus mentionate.
In majoritatea hotelurilor este interzisa introducerea alimentelor si bauturilor din afara. Pentru anumite facilitati din camera
sau hotel hotelierii pot solicita taxe suplimentare (minibar/frigider, seif, sezlonguri, umbrele, saltele, prosoape la piscina sau
pentru plaja etc.); precizati turistilor sa solicite receptionerului, in momentul sosirii la hotel, sa ii informeze in privinta acestor
costuri extra.
Hotelul nu isi asuma raspunderea pentru obiectele de valoare, bani sau documente, nedepozitate in seif. Exista seif in camera cu plata sau gratuit, la receptie, individual sau comun. Recomandam pastrarea valorilor, banilor, pasaportului si a
documentelor de calatorie in seif. In cazul in care un turist este victima unui furt, trebuie sa se adreseze urgent politiei
locale si sa solicite intocmirea procesului verbal, avand optiunea de a solicita si asistenta reprezentantului nostru local. Este
necesar sa informati turistii sa solicite de fiecare data un act doveditor de la reprezentantul nostru, indiferent de prejudiciu,
si sa va sfatuiti turistii sa actioneze in conformitate cu prevederile contractului de calatorie.
Pozele prezentate in catalog sunt cele puse la dispozitie de hotel la momentul editarii catalogului si sunt cu titlu de
prezentare. Se poate intampla ca din cauza unor lucrari de constructii sau amenajare fotografiile cuprinse in cataloage sa
nu mai reflecte exact elementele prezentate in catalog la momentul sosirii turistilor dumneavoastra. De asemenea, pe
perioada derularii sejurului turistilor dumneavoastra se poate intampla ca aceste lucrari sa continue, putand crea un
disconfort minim si o limitare temporara a accesului la anumite tipuri de servicii descrise in catalogul principal (de exemplu,
accesul la o piscina sau un teren de sport).
TIPURI DE PENSIUNE
BB (Bed&Breakfast) – include doar mic dejun (tip bufet suedez), bauturi gratuite: ceai, cafea, apa (in functie de politica
hotelului)
HB (Half Board)/demipensiune – mic dejun si cina (tip bufet suedez), bauturi gratuite: ceai, cafea, apa – doar la micul
dejun (in functie de politica hotelului).
FB (Full Board)/pensiune completa – mic dejun, pranz si cina (tip bufet suedez). Bauturile la masa de pranz si cina sunt
contra cost, la micul dejun sunt stabilite in funtie de politica hotelului.
AI (All Inclusive)/totul inclus - pensiune completa, bauturi alcoolice si fara alcool de fabricatie locala (sortimentul bauturilor
este stabilit de catre administratia hotelului), accesul gratuit la anumite facilitati sau servicii ale hotelului.
UAI (Ultra All Inclusive) – pensiune completa, bauturi alcoolice si fara alcool de fabricatie locala, accesul gratuit la anumite
facilitati sau servicii ale hotelului. In majoritatea hotelurilor, dar nu toate, sunt incluse si mai multe tipuri de bauturi alcoolice
de import (sortimentul bauturilor este stabilit de catre administratia hotelului).
De asemenea, perioada si orele intre care pot fi luate mesele sau consumate bauturile alcoolice si nealcoolice sunt stabilite
de catre administratia hotelului si pot diferi de la hotel la hotel.
Regimul all inclusive, cu toate variatiile sale (in denumire – ultra all inclusive, special all inclusive, all exclusive all inclusive,
hapiness all inclusive etc. sau in servicii – regimul poate fi completat cu: gustari intre mese, bauturi alcoolice internationale,
accesul la anumite facilitati sau servicii), este un regim stabilit de administratia hotelurilor si poate suferi modificari in orice
moment. In catalogul nostru sunt precizate serviciile extra cost asa cum ne-au parvenit la momentul editarii catalogului.
Orice modificare intervenita si transmisa biroului nostru este transmisa in format electronic si postata pe site-ul de referinta
www.teztour.ro. Este obligatorie informarea turistilor dumneavoastra referitor la faptul ca, la sosirea la hotel, trebuie sa
solicite descrierea acestui sistem de la receptie, pentru a nu exista neclaritati in privinta serviciilor gratuite sau contra cost.
Genovesse Travel nu isi asuma nici o responsabilitate pentru informarile pe care hotelul in nume propriu le face turistilor
dumneavoastra referitor la aceste servicii.
FACILITA(I Hotelurile activeaza atat sistemul de incalzire al piscinelor exterioare cat si cel al camerelor doar in sezonul de
iarna; ele isi rezerva dreptul unilateral de a stabili temperatura de incalzire si momentul cand va fi oprit sistemul.
Accesul in Health Club (masaj, sauna, baie cu aburi, jacuzzi, sala de fitness) este permis doar persoanelor ce au implinit
varsta de 16 ani. Copiii pot folosi toboganele doar sub supravegherea adultilor.
Regimul de functionare al toboganelor si de desfasurare al sporturilor acvatice sunt stabilite de catre administratia hotelului,
in functie de conditiile de vreme. In perioadele in care sunt furtuni pe mare pontoanele hotelurilor se inchid sau se acopera.
La momentul la care membrii echipei de animatie sau supraveghere isi termina programul, copiii pot ramane in cluburile de
copii sau in spatiile special amenajate doar sub supravegherea adultilor.
In majoritatea hotelurilor aparatele de aer conditionat functioneaza in regim de racire (sistemul de aer conditionat poate fi
centralizat sau cu utilizare individuala; in cazul in care sistemul este centralizat administratia hotelului stabileste perioada
din an si orele intre care acesta functioneaza).
Marea majoritate a hotelurilor dispun de servicii de asistenta medicala la cerere. Aceste servicii sunt extra cost. In cazul in
care este necesara asigurarea medicala, va rugam sa informati turistii sa contacteze compania de asigurari la numarul de
telefon indicat pe polita. In caz contrar, compania de asigurari nu va putea acoperi cheltuielile de tratament – va rugam sa
verificati conditiile politei pe www.teztour.ro si sa luati cunostinta cazurile care nu sunt acoperite de polita. Agentia
revanzatoare este responsabila pentru transmiterea acestor conditii de asigurare catre turist inainte de incheierea
contractului cu acesta.
Bacsisul este acceptat si apreciat, dar lipsa lui nu se reflecta asupra calitatii serviciilor.
Din motive stabilite de administratia hotelului, atat ora la care apa din piscine este tratata chimic precum si orele intre care
piscinele sunt inaccesibile sunt diferite, programul lor de functionare, de la caz la caz, putand fi consultat la receptia
hotelului. Recomandam persoanelor cu pielea sensibila sa-si consulte medicul inainte de plecare si sa isi procure medicatia
specifica, precum si creme dermatologice cu factor de protectie solara mai ridicat.
Datorita faptului ca mare parte din hoteluri au un numar foarte mare de camere, exista posibilitatea defectarii sau
deteriorarii anumitor componente din dotarea camerelor, bailor ori facilitatilor comune. Astfel, unele dintre acestea necesita
reparatii permanente. In situatia constatarii acestor neconformitati, va sfatuim sa indrumati turistii sa formuleze de indata o
cerere de reparatie la receptia hotelului. In acelasi sens, in multe regiuni turistice au loc lucrari de constructii care tin atat de
unitatile hoteliere, cat si de infrastructura zonei, pe care nu le putem prevedea, influenta ori impiedica.
RECOMANDARI HOTELURI
Regulamentul intern de functionare al hotelurilor poate interzice consumul de alimente si bauturi in alte spatii decat cele
special amenjate in acest sens, inclusiv in camere, fiind interzisa atat parasirea salii de mese cu alimente, precum si
introducerea de produse perisabile alimentare si bauturi din exteriorul hotelului in scopul consumului imediat.
Aceste norme sunt impuse la nivel national si determinate de masurile de prevenire a toxinfectiilor alimentare produse de
pastrarea inadecvata a alimentelor in tarile cu clima calda.
In majoritatea hotelurilor, in restaurante si locatiile special mentionate, se impune sub forma unui cod de tinuta o
vestimentatie decenta. De aceea, recomandam barbatilor pantalon lung, iar femeilor – fusta.
Serviciile de cazare sunt precizate ca numar de zile hoteliere, zi hoteliera insemnand ora 14:00 – ora 12:00 in urmatoarea
zi, respectiv noapte de cazare. In cadrul pachetului prima si ultima zi sunt considerate zile de transport.
Pentru fiecare oferta se precizeaza ce este inclus in pretul afisat.
Agentia revanzatoare are obligatia de a informa turistii prin contract ca preturile stabilite in contract pot fi modificate si
acestia au obligatia de a achita taxele suplimentare anuntate inainte de inceperea programului turistic daca modificarea are
loc ca urmare a variatiilor costurilor de transport, inclusiv costul carburantului, redeventelor si taxelor aferente serviciilor de
aterizare, debarcare/imbarcare in porturi si aeroporturi si a taxelor de turist, cursurilor de schimb valutar aferente pachetului
de servicii turistice contractat.
Pentru turistii straini care achizitioneaza pachete charter Genovesse Travel cu plecare din Romania sunt valabile preturile pachetelor prezentate in oferta (site, sistem etc.)..
In cazul in care turistii doresc sa ia cu ei in calatorie un animal de companie, solicitarea va fi transmisa pe adresa
andrei.sandu@teztour.ro si se va astepta confirmarea in scris din partea companiei aeriene si a hotelului ca animalul de
companie poate fi transportat si tinut in hotel pe perioada sejurului. Turistii au obligatia de a se informa cu privire la
autorizatiile care trebuiesc obtinute pentru transportarea unui animal de companie in afara spatiului Romaniei de la
autoritatea veterinara competenta.
FORMALITA(I DE IESIRE DIN (ARA Pentru a calatori in afara tarii este nevoie de pasaport valabil minim sase luni de la
data returului/carte de identitate, pagini libere pentru aplicarea vizei, asigurare medicala – uneori optionala, diferite
confirmari prealabile de servicii. Mai multe detalii gasiti pe www.politiadefrontiera.ro.
Genovesse Travel nu poate fi tinut raspunzator pentru cazurile in care clientul se prezinta pentru plecare dupa ora limita indicata, nu prezinta toate documentele necesare calatoriei ori in cazul refuzului autoritatilor de la
punctele de frontiera de a primi turistul pe teritoriul propriu sau de a-i permite sa paraseasca teritoriul propriu.
Femeile gravide au nevoie de o recomandare speciala de la doctor (tradusa si in limba engleza) conform careia au voie sa
calatoaresca cu avionul. Transportul cu avionul nu se recomanda mamelor dupa a 32-a saptamana de graviditate.
Capitanul aeronavei poate refuza insa imbarcarea si inainte de acest termen in cazul in care considera necesar. In cazul
imbarcarii, pasagera calatoreste pe propria responsabilitate.
Pentru mai multe informatii, va rugam consultati si:
http://www.tarom.ro/termeni-si-conditii-de-calatorie/
http://www.skyairlines.net/en/generaltrules.sky.
FOR(A MAJORA SI CAZUL FORTUIT Situatiile de forta majora si caz fortuit, cum ar fi: razboaie, cutremure, greve,
fenomene naturale, pandemii dar fara a se limita la acestea si in special conditiile meteo nefavorabile nu incumba societatii
Genovesse Travel despagubiri ori compensatii.
Genovesse Travel  nu isi asuma plata niciunei taxe si nu suporta nici un cost suplimentar (cazare, transport, masa) pe care turistul
trebuie sa le suporte in cazul anularii temporare a unui zbor, autocar sau vapor decisa de societatea de transport sau de
autoritati din motive de securitate (conditii meteo, greva, incidente tehnice, deflagratii, conflicte armate etc).
In caz de forta majora Genovesse Travelnu se face responsabil iar, turistul, nu pot solicita nici un
fel de compensatie pentru schimbarea de orar sau itinerar chiar daca acestea intervin dupa inmanarea documentelor de
calatorie, aceste situatii fiind astfel circumstantiate de reglementarile europene in materie de trafic aerian.
In cazul in care compania aeriana transportatoare este nevoita sa modifice orarul de zbor, datorita traficului aerian sau altor
motive operationale, Genovesse Travelva comunica in cel mai scurt timp posibil aceste informatii. Exista posibilitatea decalajelor in
comunicare care vin din rapiditatea cu care compania aeriana ne comunica in scris aceste schimbari. Genovesse Travelnu este
responsabil de modificarile de orar si de posibilele intarzieri.
RECLAMATII Turistul este obligat sa sesizeze prompt, in scris, atat prestatorului de servicii cat si agentiei revanzatoare,
orice deficienta constatata la fata locului cu privire la realizarea pachetului de servicii contractat. Agentia revanzatoare va
informa de urgenta Genovesse Travel pentru a actiona imediat pentru solutionare. Agentia revanzatoare este raspunzatoare pentru
mentionarea clara si explicita in contract a acestei obligatii a turistului si, de asemenea, a conditiilor pe care trebuie sa le
indeplineasca reclamatiile (forma, termene etc.).